La regularización será automática y beneficiará a miles de hogares, tras detectarse un fallo que encareció los recibos durante más de una década.
La empresa municipal de aguas de Málaga, Emasa, avanzará este 23 de abril en la regularización de recibos afectados por un desfase entre consumo estimado y real. La devolución será automática y alcanzará a usuarios con tarifa doméstica. Además, este proceso se enmarca en un contexto en el que el consumo de agua en Andalucía sigue siendo relevante en comparación con la media nacional.
El consejo de administración de Emasa prevé dar un nuevo paso este jueves, 23 de abril, para devolver 1.268.266,08 euros a 59.315 clientes de Málaga afectados por un fallo en la facturación detectado en diciembre. La incidencia, originada en 2013, elevó el importe de algunos recibos al concentrar consumos en un único periodo.
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Qué clientes de Málaga están afectados por el error de Emasa en la factura
La revisión final rebaja el alcance del problema respecto al cálculo inicial. En febrero se habló de 68.057 contratos y una media de 27,2 euros, pero el nuevo análisis sitúa la cifra en 59.315 clientes, un 18% de los 327.204 contratos revisados, con 21,38 euros de media por usuario.
Estos son los datos principales del ajuste anunciado por la empresa municipal:
| Dato clave | Cifra |
|---|---|
| Clientes afectados | 59.315 |
| Importe total | 1.268.266,08 € |
| Media por cliente | 21,38 € |
| Contratos revisados | 327.204 |
| Facturas emitidas desde 2013 | 18 millones |
No es un detalle menor. Emasa emite cada año más de 1,4 millones de facturas bimestrales y el desfase solo afecta a clientes domésticos, que son los sometidos a bloques de consumo crecientes.
Cómo se hará la devolución del dinero sin trámites para los usuarios
¿La clave para los abonados? No tendrán que presentar ninguna solicitud. La empresa sostiene que la información aparecerá en el recibo y que la devolución se aplicará automáticamente, una vez quede resuelta la cuestión jurídica sobre la posible prescripción.
El procedimiento previsto será este:
- Los recibos domiciliados, que representan el 75% de los casos, se abonarán por transferencia.
- A los no domiciliados se les descontará el importe en próximas facturas.
- Si el contrato está dado de baja y hay datos bancarios, también se hará una transferencia.
- Si no existen esos datos, Emasa intentará contactar con el antiguo titular.
Además, la regularización incluirá las cuotas variables de abastecimiento, desalación, saneamiento y depuración, así como el canon de infraestructuras de la Junta de Andalucía, el IVA del 10% y los intereses legales. Ojo, hay otro punto importante: la empresa mantiene el teléfono gratuito 900 777 420 para resolver dudas.
Por qué se produjo el desfase y qué decidirá también el consejo
¿Por qué ocurrió todo esto? El origen del problema se remonta a enero de 2013, con la entrada en vigor del Reglamento del Suministro Domiciliario de Agua de Andalucía. Según el Ayuntamiento, Emasa no adaptó sus aplicaciones de facturación a ese cambio y siguió concentrando la regularización del consumo entre lecturas reales en un solo periodo. Así, el consumo alcanzaba con más facilidad tramos superiores y encarecía el recibo.
Por otro lado, el consejo también prevé rechazar la revisión de precios solicitada por ACSA, Obras e Infraestructuras, adjudicataria del mantenimiento de redes entre marzo de 2023 y julio de 2025. La propuesta la desestima porque la revisión era potestativa, no podía aplicarse con carácter retroactivo y se pidió cuando el contrato ya había finalizado.
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