Sacar dinero del cajero debería ser una operación sencilla, pero a veces la máquina no entrega el efectivo, da menos cantidad de la pedida o incluso retiene la tarjeta.
No pasa todos los días, pero puede ocurrir en el peor momento: pides 100 euros, el cajero confirma la operación y, sin embargo, el dinero no aparece. ¿Y ahora qué? Lo primero es no marcharse sin revisar bien la situación, porque puede tratarse de un fallo técnico, de un problema de disponibilidad de billetes o incluso de una manipulación fraudulenta del cajero, como alertan casos recientes de estafas en cajeros automáticos.
Por qué un cajero automático puede no entregar el dinero solicitado
Las causas pueden ser varias. En algunos casos, el cajero sufre una incidencia operativa y no completa correctamente la entrega del efectivo. También puede pasar que la máquina se haya quedado sin billetes suficientes para atender la retirada.
Sin embargo, hay que prestar atención a otra posibilidad: el llamado cash trapping. Esta práctica consiste en bloquear la ranura de salida del dinero con un dispositivo colocado por delincuentes. El usuario cree que el cajero ha fallado, se marcha, y después el estafador retira el bloqueo y se queda con los billetes. Vamos, un disgusto evitable si se actúa con calma.
Antes de abandonar el lugar, revisa estos puntos básicos:
| Situación detectada | Qué conviene hacer |
|---|---|
| No sale el dinero | Revisar la ranura y llamar al teléfono de incidencias |
| Sale menos dinero del solicitado | Guardar justificantes y comunicarlo al banco |
| La operación aparece cargada | Reclamar si no se regulariza en unos días |
| La tarjeta queda retenida | Bloquearla cuanto antes por seguridad |
Estos pasos ayudan a reunir pruebas y facilitan que la entidad bancaria pueda revisar la operación.
Pasos para reclamar si el cajero no entrega todo el efectivo
Si el cajero no da el dinero, o entrega una cantidad inferior, no conviene irse sin más. Primero, comprueba que la ranura de salida no esté obstruida. Si la sucursal está abierta, avisa de inmediato al personal de la oficina para que registre la incidencia.
Cuando el cajero esté fuera de una oficina o la sucursal ya esté cerrada, llama al número de asistencia que figura en la propia máquina. Pide que te faciliten un número de incidencia y anota la hora exacta de la operación.
También es recomendable seguir esta pequeña lista de actuación:
- Haz fotos del cajero, de la pantalla si es posible y de cualquier aviso visible.
- Guarda el recibo si la máquina lo ha emitido.
- Apunta la ubicación del cajero y la entidad propietaria.
- Revisa los movimientos de tu cuenta durante los días siguientes.
- Reclama formalmente si aparece el cargo y no recibes el abono correspondiente.
¿Tu banco no es el dueño del cajero? Entonces informa también a tu entidad, porque será la encargada de ayudarte a gestionar la reclamación.
Qué hacer si el cajero se traga la tarjeta bancaria
Otra incidencia frecuente es que el cajero no devuelva la tarjeta al terminar la operación. Puede deberse a un fallo técnico, a un corte eléctrico, a que la tarjeta esté caducada o bloqueada, o a que se haya introducido mal el PIN varias veces.
En este caso, lo más prudente es bloquear la tarjeta cuanto antes. Puedes hacerlo llamando al teléfono de atención del banco o desde la aplicación móvil, si la entidad permite el bloqueo temporal o definitivo.
Después, contacta con tu banco para pedir una nueva tarjeta o confirmar cuándo y cómo podrás recuperar la retenida. Actuar rápido evita cargos no autorizados y reduce riesgos innecesarios. Para más temas relacionadas con otros trámites y gestiones, visita los contenidos de nuestra plataforma web de información.
