Una numeración específica busca que la publicidad telefónica se identifique antes de responder.
El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha planteado el prefijo 400 como identificador de las llamadas comerciales. La medida, que se encuentra en audiencia pública y refuerza la protección del usuario frente al acoso telefónico, se enmarca en una estrategia más amplia para combatir el spam, tal y como recoge el BOE refuerza los derechos del consumidor para defenderlo del molesto spam telefónico, y pretende que el ciudadano distinga al instante si la llamada que recibe es publicidad.
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El prefijo 400: la nueva etiqueta para identificar llamadas comerciales desde el primer vistazo
Si sale adelante, las empresas que llamen con fines publicitarios deberán usar números que empiecen por 400. Con solo mirar la pantalla bastará. Vamos, que el número te lo dirá todo antes de descolgar. ¿Lo coges o lo dejas pasar? La propuesta prevé una numeración bidireccional: se podrá devolver la llamada y el precio no será superior al de una llamada convencional. Qué conviene recordar:
- Publicidad: siempre desde 400.
- Las operadoras podrán bloquear llamadas comerciales hechas desde otros rangos.
- Se reduce el margen para estafas que se esconden tras números corrientes.
Con este cambio, la llamada comercial deja de camuflarse y se reconoce al instante.
Por qué el Gobierno apuesta por el 400 y qué ventaja técnica tiene
Los documentos no aclaran de forma directa por qué se elige el 400 y no otro rango. Aun así, la lógica técnica apunta a un motivo práctico: era un rango sin asignación de uso generalizado, por lo que se puede introducir sin interferir con numeraciones ya existentes.
Además, no se confunde con móviles, geográficos ni gratuitos. Eso facilita la identificación inmediata y abre la puerta a filtros automáticos cuando el sistema esté en marcha.
Qué números se podrán usar en atención al cliente y cuáles quedan vetados
La propuesta separa publicidad y atención al cliente, es decir, llamadas relacionadas con contratos ya firmados. En este segundo caso, la numeración móvil queda fuera. Resumen rápido:
| Tipo de llamada | Numeración permitida | Numeración descartada |
|---|---|---|
| Comercial | Prefijo 400 | Otros rangos para ese fin |
| Atención al cliente | Números cortos, 800/900 y geográficos | Numeración móvil |
No es un cambio menor: ¿cuántas veces has dudado al ver un móvil desconocido que parecía una llamada legítima?
Plazos, denuncias y cambios legales que afectan a usuarios y empresas
Si se aprueba como está planteado, empresas y operadoras tendrían cuatro meses para adaptarse. Después, las llamadas desde numeración no autorizada podrían denunciarse ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o la CNMC.
El marco se apoya en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada el pasado diciembre. Entre sus novedades, está renovar cada dos años el consentimiento para recibir llamadas comerciales y dejar sin efecto contratos cerrados por llamadas sin autorización previa.
La urgencia se explica por los datos: desde el Plan Antiestafas telefónicas y por SMS, en marcha desde marzo de 2025, los operadores han bloqueado más de 169 millones de llamadas y más de 10 millones de mensajes fraudulentos. Conoce más contenidos de actualidad en nuestra plataforma web de noticias.