Sacar dinero será distinto (y más sencillo) a partir del 28 de junio. Ese día comienza a aplicarse la Ley de Accesibilidad aprobada en mayo de 2023, que obliga a las entidades bancarias a adaptar sus cajeros automáticos y su personal a las necesidades de quienes tienen alguna discapacidad física, sensorial o intelectual. La reforma trae más letra, audioguías y un manejo intuitivo que, de paso, hará la vida más fácil a todo el mundo.
Qué cambia exactamente en los cajeros automáticos para cumplir la ley de accesibilidad bancaria que entra en vigor el 28 de junio
La normativa impone un diseño inclusivo que se aplicará de forma progresiva. Los cajeros nuevos deberán salir de fábrica ya adaptados; los existentes tendrán un máximo de diez años de vida útil si se instalaron antes del 28 de junio de 2025. Con cerca de 47.000 terminales en España, el coste de la transformación oscilará entre 1.500 € y 3.000 € por unidad, según cálculos del sector. Antes de mostrarte una tabla con plazos y costes, echa un vistazo a esta lista de mejoras que notarás en pantalla y en el tacto:
- Tipografía grande y alto contraste para facilitar la lectura.
- Audioguías activadas con auriculares integrados.
- Botones con relieve o disposición más intuitiva.
- Brillo regulable y pictogramas claros para quienes tienen baja visión.
- Menús simplificados que requieren menos pasos para retirar efectivo.
¿Verdad que suena bien? Aun así, conviene saber cuándo y dónde estarán disponibles.
Cronograma, inversión y vida útil: todo lo que los bancos deben cumplir con la nueva normativa de accesibilidad en cajeros automáticos
A continuación se resume, de un vistazo, cómo y cuándo se implementarán los cambios:
| Fase | Fecha límite | ¿A quién afecta? | Coste estimado por cajero |
|---|---|---|---|
| Adaptación de terminales nuevos | 28-06-2025 | Cajeros instalados tras la entrada en vigor | 1.500 € – 3.000 € |
| Comunicación a clientes | Desde 28-06-2025 | Todas las entidades | — |
| Fin de la vida útil de cajeros no adaptados | 27-06-2035 | Terminales previos a 28-06-2025 | Sustitución completa |
Las entidades deberán señalizar qué cajeros ya están adaptados y cuáles no, para evitar desplazamientos innecesarios. De ahí que el banco enviará correos, avisos en la app o carteles en sucursal indicando las ubicaciones accesibles.
Cómo beneficiará la ley de accesibilidad a las personas mayores y a quienes tienen diversidad funcional al operar con dinero en efectivo
Quien más notará la diferencia será la población sénior. ¿Cuántas veces has acompañado a tu madre o abuelo porque la letra del cajero era diminuta? Ahora, con menús más limpios y audio paso a paso, podrán retirar efectivo con autonomía. Además, el personal deberá recibir formación específica para atender dudas sin tecnicismos y con lenguaje claro.
Por otro lado, las personas con discapacidad visual contarán con instrucciones por voz y una interfaz contrastada; las que tengan movilidad reducida encontrarán teclas sobredimensionadas y un flujo de opciones simplificado. Todo suma para que la experiencia sea, por fin, amigable.
Qué deben saber los clientes sobre la transición y la localización de los nuevos cajeros adaptados a la ley de accesibilidad bancaria española
Los bancos actualizarán sus mapas en línea y sus carteles en oficina. Si tienes prisa, pregunta al gestor o consulta la app antes de salir: el propio sistema mostrará el cajero adaptado más cercano. Y si ves un terminal antiguo, no desesperes: seguirá operativo, pero probablemente no incluya audioguía ni cambio de tipografía hasta ser reemplazado.