Llega el prefijo 400 para frenar el fraude en llamadas comerciales en España: una nueva normativa para bloquear el spam telefónico.
A partir del próximo mes de octubre, las empresas que quieran hacer llamadas comerciales en España tendrán que usar números que empiecen por 400. La orden ministerial del Ministerio para la Transformación Digital forma parte del Plan Antiestafas y afecta tanto a operadoras como a consumidores, que podrán identificar mejor estas comunicaciones. Además, los usuarios podrán restringir por completo estos contactos y habrá nuevas trabas contra el fraude por SMS. Todo ello, en un contexto marcado por amenazas recientes como la estafa con voz clonada y SMS falsos de la que alertaba hace poco INCIBE.
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Qué cambia desde octubre con el nuevo prefijo 400 en llamadas comerciales
El ministro Óscar López explicó que “esta medida entrará en vigor a partir de octubre y por lo tanto, todos los ciudadanos que sepan que a partir de octubre solo podrán recibir llamadas comerciales que entren de un número 400 y el resto serán bloqueadas”. ¿Qué supone esto? Que cualquier contacto comercial fuera de esa numeración deberá ser frenado por las operadoras. Estas son las claves principales de la nueva norma:
| Medida | Efecto |
|---|---|
| Prefijo 400 obligatorio | Todas las llamadas comerciales deberán usarlo |
| Entrada en vigor | Octubre |
| Números unidireccionales | El usuario podrá recibir la llamada, pero no devolverla |
| Bloqueo total | El cliente podrá restringir contactos comerciales ligados al 400 |
Con ello, el Gobierno busca frenar las estafas de rellamada, en las que el delincuente deja un primer contacto para que la víctima llame después a un número de tarificación especial. Ojo, el cambio también facilita distinguir una llamada publicitaria de cualquier otra.
El Gobierno refuerza también el control de SMS fraudulentos y suplantaciones
La ofensiva no se limita al teléfono. La Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) creará un registro oficial para que empresas e instituciones inscriban los códigos alfanuméricos que usan como remitentes en sus SMS. López lo resumió así: “A partir de junio, se acabaron los SMS suplantando la personalidad de compañías”. Desde el 7 de junio, las operadoras deberán bloquear los mensajes cuyo remitente no figure en esa base verificada. Conviene ordenar las fechas más relevantes:
- Desde marzo de 2025 no se puede usar numeración móvil para atención al cliente.
- Desde el 7 de junio se bloquearán los SMS sin remitente registrado.
- Desde octubre solo podrán hacerse llamadas comerciales con prefijo 400.
Así, el plan cierra varias vías de fraude a la vez. Según el ministro, las medidas ya implantadas han permitido bloquear 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS, mientras Telefónica intercepta cerca de 500.000 llamadas fraudulentas al día antes de que lleguen al usuario final.
Qué empresas quedan fuera de la norma y cómo denunciar incumplimientos
La normativa se aplicará a todas las compañías, salvo a pequeñas operadoras de luz, gas y teléfono que tengan menos del 5% de cuota de mercado, menos de 250 trabajadores o una facturación anual inferior a 50 millones de euros. ¿Y si una empresa se salta la norma? El ciudadano podrá denunciar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o la CNMC.
En definitiva, la nueva regulación endurece las reglas para la publicidad telefónica y da más herramientas al consumidor. Más noticias relacionadas en nuestra sección de actualidad.
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