Movistar ha alertado a sus clientes de una nueva estafa telefónica en la que los delincuentes se hacen pasar por técnicos de la compañía.
El gancho de este timo es un supuesto cambio de router o una mejora de la conexión. Sin embargo, el objetivo real es conseguir datos personales, códigos de verificación o incluso provocar un cambio de operador sin permiso claro.
Los ciberdelincuentes vuelven a utilizar el nombre de una gran operadora para ganar credibilidad. En esta ocasión, la llamada parece profesional, el motivo suena técnico y la oferta se presenta como una mejora gratuita. Pero cuidado, no todo lo que parece una gestión rutinaria lo es.
De hecho, este tipo de fraudes, que intentan suplantar a conocidas empresas de prestigio, son cada vez más frecuentes. En ese sentido, INCIBE alertaba hace poco del caso de las falsas tiendas online de LIDL.
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Cómo empieza la estafa del falso cambio de router de Movistar
El fraude arranca con una llamada en la que los estafadores aseguran contactar en nombre de Movistar. En algunos casos, utilizan números que imitan al 1004 o que terminan con esos cuatro dígitos, algo que puede hacer que la víctima baje la guardia.
Durante la conversación, explican que la compañía va a implantar una tecnología FTTR, conocida como fibra hasta la habitación. También aseguran que, para disfrutar de esa mejora o de una mayor velocidad, es necesario sustituir el router actual por uno nuevo.
¿Suena convincente? Esa es precisamente la trampa. Mientras el usuario escucha la explicación, los delincuentes intentan recopilar información personal, obtener códigos enviados por SMS o grabar un consentimiento que después pueden utilizar para tramitar un cambio de compañía.
Señales clave para detectar una llamada falsa antes de entregar datos
Movistar recuerda que las gestiones importantes no deben verificarse únicamente por teléfono. Por eso, ante cualquier llamada inesperada, conviene detenerse un momento y revisar varias señales.
| Señal de alerta | Qué puede significar |
|---|---|
| Te presionan para aceptar rápido | Buscan que no tengas tiempo de comprobar nada |
| Piden códigos recibidos por SMS | Pueden estar intentando validar una gestión |
| Solicitan datos personales o bancarios | Quieren información sensible |
| Hablan de cortes del servicio | Intentan asustarte para que actúes |
| Insisten en grabar tu aceptación | Podrían usarla para justificar un cambio |
Si aparece una de estas situaciones, lo más prudente es colgar y contactar con Movistar a través de sus canales oficiales. Más vale perder cinco minutos que meterse en un lío.
Pasos urgentes si ya has dado consentimiento durante la llamada
Si has facilitado datos o has aceptado algo durante la conversación, es importante actuar cuanto antes. En los contratos a distancia, como los realizados por teléfono o internet, existe un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Estos son los pasos recomendados:
- Contacta con la nueva compañía y solicita cancelar el proceso.
- Deja claro que quieres ejercer tu derecho de desistimiento.
- No aceptes la instalación del nuevo router ni uses el nuevo servicio.
- Informa a tu operadora original de lo ocurrido.
- Guarda pruebas: números de teléfono, SMS, grabaciones o correos.
Este último punto es clave. Si la reclamación se complica, cualquier prueba puede ayudarte a demostrar que la gestión no fue clara o que se realizó mediante engaño.
Por qué no debes bajar la guardia ante llamadas aparentemente profesionales
Este tipo de fraudes funciona porque mezcla datos reales, lenguaje técnico y urgencia. No se trata de una llamada descuidada o improvisada, sino de un engaño preparado para parecer legítimo.
Por lo tanto, ante cualquier cambio de router, mejora de velocidad o modificación contractual, conviene verificar la información antes de aceptar nada. Y si ya has caído, denuncia, reclama y actúa rápido para evitar que el problema vaya a más.
Recuerda que puedes recibir asesoramiento gratuito y personalizado sobre ciberseguridad a través de la plataforma oficial de INCIBE.
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