FACUA Andalucía reclama un sistema sencillo para reembolsar los descuentos no aplicados en la compra de billetes online.
La Tarjeta Junta 65 protagoniza la última reclamación de FACUA Andalucía ante la Junta de Andalucía para que se devuelva el dinero cobrado de más a los usuarios de autobús. La federación de consumidores se ha dirigido formalmente a la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de la Junta de Andalucía para exigir que se habilite un canal de reembolso sencillo y gratuito. Esta petición busca solucionar el perjuicio económico que sufren las personas mayores que compran sus billetes por internet y no pueden beneficiarse de la bonificación correspondiente vinculada con la Tarjeta Junta 65.
Por qué falla el descuento de los autobuses en internet
El problema radica en que los canales de venta online de diversas empresas de transporte interurbano no permiten aplicar el descuento garantizado por este documento andaluz. Aunque la normativa autonómica asegura una rebaja sustancial en los trayectos por carretera, la falta de adaptación tecnológica de las compañías obliga a los usuarios a pagar la tarifa completa si adquieren sus tiques de forma telemática.
Según los datos trasladados por la propia Junta de Andalucía a la federación de consumidores el 12 de febrero de 2026, las empresas Damas, Comes y Secorbus manifestaron su intención de adaptar sus plataformas digitales durante el primer trimestre de ese mismo año. Por su parte, la compañía Alsa ya acometió esta adaptación técnica tras las quejas previas presentadas por la organización de consumidores. Esta bonificación del transporte interurbano consiste en un descuento del 50% en autobuses que conectan diferentes municipios de la comunidad, un beneficio estructural que se diferencia de los abonos temporales financiados por las administraciones.
Cómo reclamar la devolución de las cantidades cobradas de más
Las personas afectadas por este fallo en los sistemas de venta online tienen derecho a exigir el reembolso de la mitad del precio del billete que no se les descontó. Para iniciar este proceso, es fundamental seguir unos pasos determinados que garanticen la validez de la reclamación ante las empresas de transporte o la administración autonómica.
El procedimiento recomendado para solicitar la devolución consta de las siguientes pautas:
- Conservar todos los billetes adquiridos por internet en los que no se haya podido aplicar la rebaja correspondiente.
- Presentar primero una reclamación directa por escrito ante la empresa de autobuses que operó el trayecto.
- Utilizar el sistema oficial de hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía si la respuesta empresarial no es satisfactoria.
Para facilitar este último trámite, la administración autonómica cuenta con el sistema electrónico Hoj@, una plataforma que permite registrar las quejas de forma digital y enviarlas directamente a los organismos de consumo de la Junta. Al considerarse el transporte de viajeros por carretera como un servicio básico de interés general, todas las empresas del sector tienen la obligación legal de estar adheridas a este sistema de resolución de conflictos.
Qué requisitos tiene y cómo solicitar la Tarjeta Junta 65
Este documento social andaluz es una herramienta clave para mejorar la movilidad de las personas mayores en la región. El programa de la Tarjeta Junta 65 cuenta con una gran aceptación en la comunidad autónoma, alcanzando un total de 1.065.838 titulares a fecha de 30 de junio de 2025, tras incorporarse más de treinta y cuatro mil nuevos usuarios durante el primer semestre de ese año.
La obtención de este documento es totalmente gratuita y está sujeta a unas condiciones muy específicas de residencia y edad que los solicitantes deben acreditar.
Las condiciones de acceso y las modalidades del servicio son las siguientes:
- Ser residente en cualquiera de los municipios de la comunidad autónoma de Andalucía.
- Haber cumplido los 65 años de edad en el momento de presentar la solicitud.
- Acceder a la modalidad Oro si los ingresos personales son inferiores al 75% del IPREM.
- Obtener la modalidad Verde en el caso de que los ingresos superen dicho umbral económico.
La tarjeta tiene una vigencia de 5 años desde el momento de su emisión. Una vez transcurrido este periodo, la renovación se realiza de forma automática y gratuita, enviándose el nuevo documento directamente al domicilio del usuario sin necesidad de realizar trámites adicionales. Los interesados pueden consultar los pasos de solicitud en la web de la Agencia de Servicios Sociales para tramitarla de manera presencial o telemática.
El futuro digital de las bonificaciones para mayores andaluces
La base legal que regula este descuento del cincuenta por ciento en los trayectos interurbanos se remonta a una orden del año 2001 publicada en el boletín oficial de la comunidad. Ante la necesidad de actualizar un marco normativo que ha quedado obsoleto con el paso de los años, la Junta de Andalucía abrió un proceso de consulta pública para simplificar el acceso a estas ventajas.
El objetivo de esta reforma es modernizar la gestión de las prestaciones asociadas a la Tarjeta Junta 65 mediante la creación de un portal web específico y una aplicación para dispositivos móviles. Esta futura versión digital facilitará la acreditación de los beneficiarios y evitará que se repitan los problemas técnicos de validación que actualmente sufren al comprar sus billetes de autobús por internet. ¿Logrará la administración digitalizar con éxito un servicio tan demandado por nuestros mayores? De momento, las reclamaciones siguen su curso para que no pierdan ni un solo euro de sus derechos adquiridos.
