Guía para saber qué hacer cuando se pierde la contraseña y el acceso al certificado digital deja de estar disponible.
Olvidar esta clave del certificado digital es más frecuente de lo que parece y suele convertirse en un problema justo cuando toca hacer un trámite. ¿Te ha pillado así? Lo importante es distinguir en qué situación estás, porque de eso depende que puedas reaprovechar el certificado o tengas que empezar, es decir, instalar un certificado digital desde cero. Te contamos las alternativas de las que dispones para solucionarlo.
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Qué puedes hacer si todavía tienes el dispositivo original del certificado digital
La diferencia clave está en si mantienes acceso al ordenador donde instalaste el certificado. Ese detalle lo cambia todo y evita perder tiempo con intentos que no van a funcionar.
| Situación | Qué puedes hacer | Resultado |
|---|---|---|
| Conservas el dispositivo original | Exportar el certificado e importarlo en otro navegador | Puedes crear una nueva clave |
| Ya no tienes acceso al dispositivo | Anular el certificado y solicitar uno nuevo | Obtienes un nuevo fichero y contraseña |
Por lo tanto, el primer paso no es buscar una fórmula para recuperar la contraseña, porque no existe. Lo que conviene hacer es comprobar si sigues teniendo el certificado instalado en el equipo original.
Los pasos en Windows para exportar el certificado y crear una nueva clave
Si aún dispones del ordenador en el que se generó o instaló, puedes sacar una copia de seguridad del certificado y usarla en otros navegadores. En Windows, el proceso se resume así:
- Entra en Panel de control.
- Accede a Redes e Internet.
- Pulsa en Opciones de Internet.
- Abre la pestaña Contenido.
- Entra en Certificados.
- Selecciona el certificado que necesitas.
- Pulsa en Exportar.
Después podrás importar esa copia en otro navegador. En algunos casos ni siquiera hará falta la clave antigua. Sin embargo, puede aparecer un error si no se puede exportar la clave privada. Si ocurre, la opción es exportarlo sin ella y, al instalarlo de nuevo, crear una contraseña nueva. Ojo con esto: conviene guardarla bien desde ese momento.
Qué solución queda si ya no puedes acceder al equipo anterior
Cuando ya no tienes el dispositivo donde estaba instalado el certificado, el margen se reduce mucho. No se puede recuperar la contraseña ni cambiarla directamente, así que la única salida real es anular el certificado actual y solicitar otro. Antes de iniciar el trámite, estas son las opciones más útiles:
- Anularlo por internet si todavía dispones del certificado en algún dispositivo.
- Acudir a una Oficina de Acreditación, como un Ayuntamiento, si no puedes hacerlo online.
- Solicitar un nuevo certificado a través de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
- Pedirlo por videollamada, con un coste de 2,99 euros.
- Usar el DNI electrónico, aunque su certificado caduca al año y medio de la expedición del carnet.
Después de la anulación recibirás un nuevo fichero y una nueva clave. De hecho, en la mayoría de los casos esta acaba siendo la vía más rápida. Puede dar pereza, sí, pero suele evitar más bloqueos y permite volver a operar con normalidad.
Conoce como realizar correctamente otros trámites, visitando los contenidos de nuestra web de información de Andalucía.
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