El trabajador, representante sindical, fue sometido dos veces a la prueba del cliente invisible y su despido ha provocado protestas sindicales.
Un trabajador de una tienda del centro comercial de Porta Siena (Italia) ha sido despedido después de someterse en dos ocasiones a la prueba del ‘cliente invisible’. El sindicato Filcams Cgil ha iniciado un estado de agitación laboral y advierte de movilizaciones.
El empleado afectado es Fabio Giomi, de 62 años, que además era representante sindical. Tras el despido, Filcams Cgil ha lanzado un mensaje claro: “Los cajeros no son policías”, y ha anunciado una huelga de los trabajadores, según recoge el medio italiano La Nazione.
El caso del despido en Pam de Porta Siena tras la prueba del cliente invisible
El conflicto se origina después de que los responsables de la tienda le realizaran la prueba del “cliente invisible” en dos ocasiones, un método también conocido como “la prueba del carrito de la compra”.
Según se explica, el procedimiento consiste en que un inspector esconde artículos en un carrito y acude a la caja haciéndose pasar por un cliente. De este modo, se pone a prueba si el trabajador revisa correctamente la compra y detecta los productos ocultos.
La prueba del ‘cliente invisible’ y cómo se utilizó para evaluar al cajero
Giomi ha relatado su versión de los hechos y su trayectoria en el establecimiento: “Me contrataron en julio de 2012. Era representante sindical desde 2015, el único en la tienda”.
Sobre el control que derivó en el despido, explica: “A finales de octubre, unos clientes falsos se presentaron en la caja para hacerme una prueba. Era la segunda vez; unos meses antes, todo había ido bien”.
En ese segundo intento, el trabajador sostiene que “Escondieron objetos pequeños entre las cajas de cerveza y me acusaron de no haberlos encontrado al pagar. Esto provocó mi despido inmediato. Estoy en casa desde el 27 de octubre. El incidente también ha causado ansiedad, frustración y preocupación en mi familia”.
Filcams Cgil convoca movilizaciones y cuestiona las bases contractuales del despido
Tras conocerse la medida, el sindicato ha endurecido su postura: “Filcams está preparada para movilizarse e incluso, si fuera necesario, para convocar una huelga general regional, incluso de larga duración”.
Massimiliano Fabozzi, secretario de Filcams Cgil en Siena, detalla cómo funciona el sistema: “Pam está utilizando el método del ‘cliente invisible’: un inspector que va de compras y, a mitad de la compra, se identifica diciendo: ‘Esto es una prueba’”.
El sindicato insiste en que este tipo de controles tensionan a la plantilla: “Obviamente, esto pone en aprietos a los trabajadores, que no son policías. Es un acto unilateral: la empresa decide cuándo y a quién enviar al ‘cliente invisible’”.
Otros antecedentes en Florencia, Roma y Poggibonsi que cita el sindicato
Fabozzi también vincula el caso de Siena con un escenario más amplio: “Hay una estrategia más amplia detrás, que también se evidencia en Florencia y Roma”.
En esa comparativa, añade un ejemplo concreto: “En Poggibonsi, por ejemplo, un joven de 22 años recibió el mismo tipo de amonestación. Se están emitiendo muchas notificaciones disciplinarias por motivos absurdos, como faltas de apenas unos euros, nimiedades, en resumen”.
Qué puede suponer este conflicto laboral para controles internos y sanciones disciplinarias
La reunión con la gerencia de Pam está programada para el lunes. Los sindicatos, según se expone, ni siquiera tienen claro qué cláusulas contractuales o legales permitirían este tipo de actuación: “Aún no está claro si existen normas internas”.
De cara a ese encuentro, su posición es contundente: “Nos reuniremos con la empresa el lunes para pedir aclaraciones. En cualquier caso, la única solución es que se retire el despido”. Conoce más noticias del mundo laboral en nuestro periódico digital.