El último informe de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) revela que Farmaferoles, Vodafone y Wallapop son las tres empresas con mayor número de denuncias en los últimos tiempos. Aunque ya han pasado varios meses desde que se recogieron estos datos, la tendencia sigue al alza en este mayo de 2025, poniendo de manifiesto la necesidad de proteger los derechos de los consumidores frente a las prácticas abusivas.
Las reclamaciones de los consumidores, un fenómeno con repercusiones sociolaborales muy relevantes
¿Te imaginas sufrir un retraso en un pedido o ver cómo una compañía de telecomunicaciones te cambia la tarifa sin previo aviso? Estas son algunas de las situaciones que los usuarios han reflejado en Reclamar, la plataforma en la que se notifican miles de quejas cada mes. Según las cifras oficiales, durante 2023 se registraron más de 70.000 reclamaciones, y en la primera mitad de 2024 la cifra superó ya las 34.000. El reparto de estas quejas en el segundo trimestre de 2024 queda así:
- Un 34% se concentra en bienes de consumo, sobre todo por compras ‘online’.
- Un 15% está relacionado con el sector de las telecomunicaciones, liderado por Vodafone.
- Un 11% se atribuye a retrasos y cancelaciones en transporte.
- Un 10% corresponde a problemas en suministros (agua, gas, luz).
- Otro 10% abarca servicios bancarios o financieros.
La salud y la educación, aunque menos relevantes en volumen, también reciben su parte de reclamaciones.
Cómo las compras ‘online’ y las telecomunicaciones lideran las quejas de los usuarios en la primera mitad del año
En 2024, Vodafone se posicionó inicialmente como la compañía más reclamada, principalmente por cambios inesperados en las facturas. Sin embargo, Farmaferoles —farmacia online— acabó adelantándola, ostentando el primer puesto en quejas, un hecho que ha provocado la denuncia de OCU por considerarlo un incumplimiento grave de los derechos del consumidor.
Los datos también señalan que plataformas de venta como Wallapop y Amazon, así como compañías de viajes, suministros o de telecomunicaciones (Movistar, Yoigo), reciben numerosas reclamaciones a lo largo del año.
Tabla informativa con las empresas con más denuncias registradas en Reclamar
A continuación, puedes ver el listado de las 20 compañías con mayores índices de quejas en Reclamar (segundo trimestre de 2024). Ojo: no incluye las recibidas por la Asesoría de OCU.
| NOMBRE | RECLAMACIONES |
|---|---|
| FARMAFEROLES | 515 |
| VODAFONE | 499 |
| WALLAPOP | 402 |
| ENDESA ENERGÍA, S.A.U. | 346 |
| RYANAIR | 288 |
| CORREOS EXPRESS | 264 |
| CECOTEC | 260 |
| GAME | 256 |
| HERBOLARIO MEDICINAL | 247 |
| SEUR | 243 |
| ALL ZONE | 236 |
| AMAZON | 218 |
| EDREAMS | 179 |
| EL CORTE INGLÉS | 174 |
| YOIGO | 168 |
| VUELING | 167 |
| BOOKING.COM | 167 |
| NATURGY | 165 |
| MOVISTAR | 163 |
| IBERIA | 161 |
Iniciativas para proteger los derechos de los consumidores e impulsar nuevas medidas legales en Europa
La OCU, en colaboración con organismos de varios países, participa en el proyecto europeo CICLE X (2023-2026), financiado parcialmente por la Unión Europea. Gracias a esta iniciativa, se monitorizan miles de reclamaciones para detectar puntos débiles en la legislación y proponer soluciones. ¿Te interesa saber más? Desde la organización animan a los consumidores a denunciar cualquier irregularidad para reforzar sus derechos y evitar que las empresas adopten conductas abusivas.
El aumento de reclamaciones demuestra que los consumidores están más concienciados que nunca con la defensa de sus derechos. Si te sientes afectado, lo ideal es recopilar toda la documentación (contratos, facturas o comprobantes de compra) y acudir a plataformas acreditadas como Reclamar o a la OCU. De este modo, se facilita la tramitación de la denuncia y se ejerce presión para que las empresas corrijan sus malas prácticas. Conoce otras interesantes noticias de actualidad en nuestro periódico digital.
