La devolución de cinco entradas para ver a The Smile en Valencia se atascó al tramitarse a un método de pago ya cancelado, según Facua.
José Enrique compró cinco entradas en Fever para un concierto previsto en agosto de 2024. Tras la cancelación por la hospitalización de un integrante del grupo, pidió el reembolso, pero el dinero se envió a una cuenta y una tarjeta que ya había cerrado. Todo ello, además, dentro de un contexto en el que aumentan los controles por parte de Hacienda. En el caso que nos ocupa, la solución llegó meses después, gracias a la mediación de Facua.
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La compra de cinco entradas y la cancelación del concierto por hospitalización
Facua sostiene que el afectado pagó 264 euros por las cinco localidades. En julio, a un mes de la fecha prevista, The Smile suspendió la actuación por la hospitalización de uno de sus miembros. El comprador solicitó la devolución y avisó de que la cuenta y la tarjeta de pago, de la entidad Vivid, ya no estaban operativas. Por eso pidió que el ingreso se hiciera en otra cuenta de su titularidad.
Según denuncia la asociación, Fever no atendió esa petición y procesó el reembolso al método original. En su comunicación, la empresa alegó: «Un reembolso únicamente se puede hacer siempre al método de pago original». El problema fue inmediato: el cliente no podía acceder al dinero y la devolución quedaba bloqueada en la práctica. ¿Te suena la escena?
Facua reclama a Fever, Vivid y Solaris hasta cerrar el pago completo
Ante el bloqueo, José Enrique acudió a Facua. La asociación reclamó a Fever y a Vivid la devolución del importe y buscó aclarar dónde había quedado el reembolso. Vivid respondió que la cuenta y la tarjeta estaban vinculadas a un convenio con Solaris ya extinguido y que era esa tercera entidad la que disponía del dinero. Facua trasladó la reclamación a Solaris y pidió el abono íntegro, al considerar que el proceso ya se había dilatado más de un año. Resumen del recorrido, sin rodeos:
| Actor | Qué hizo | En qué acabó |
|---|---|---|
| Fever | Tramitó el reembolso | Lo envió al método cancelado |
| Vivid | Respondió al cliente | Derivó a Solaris |
| Solaris | Gestionó el dinero | Pagó 99 euros y luego 165 |
Primero llegaron 99 euros (dos entradas). Tras una nueva gestión de Facua, Solaris abonó los 165 euros restantes y el afectado recuperó el total.
Consejos básicos si te cambias de banco y te bloquean una devolución
Este caso deja un aviso claro: si has cerrado la cuenta con la que pagaste, conviene dejarlo por escrito desde el minuto uno. Para evitar un atasco similar:
- Comunica el cambio y guarda la respuesta de la empresa.
- Pide confirmación de a qué cuenta o tarjeta se ha enviado la devolución.
- Conserva justificantes de compra, cancelación y comunicaciones.
Porque, al final, ¿quién quiere perseguir un reembolso durante un año? Conoce más noticias relacionadas en nuestra sección de actualidad.
