La OCU alerta de una oleada de anuncios patrocinados en buscadores que terminan en teléfonos de tarificación adicional, suplantando supuestos servicios de atención al cliente.
Cuando algo falla en casa, un pedido no llega o una app bloquea una cuenta, lo habitual es tirar de móvil y buscar “teléfono atención al cliente” en internet. Ese gesto cotidiano es el que están aprovechando nuevas prácticas que, como ya se ha advertido en informaciones sobre nuevas estafas en internet que roban datos y dinero, pueden desembocar en llamadas a numeraciones 807 con un coste que puede llegar “hasta 50 euros por llamada”, según denuncia OCU.
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El contexto detrás del auge de llamadas a números 807 de tarificación adicional
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha puesto el foco en el aumento de anuncios online patrocinados en motores de búsqueda que, a simple vista, parecen enlaces normales. El objetivo sostiene, es confundir al consumidor para que llame a un número que no corresponde con la empresa real que está intentando contactar.
El problema se agrava porque estos anuncios se colocan en posiciones muy visibles, a menudo por encima de los resultados orgánicos. En ese primer golpe de vista, cuando el usuario va con prisa y solo quiere una solución, es fácil caer en el error.
Los detalles del fraude: anuncios que parecen gratuitos y redirecciones ocultas
Según la organización, algunas empresas compran anuncios que muestran un número geográfico, lo que puede dar la falsa impresión de que la llamada entra en la tarifa plana. Sin embargo, la llamada termina siendo redirigida a un número 807 de tarificación adicional.
En los casos analizados por la OCU, esa numeración de pago estaría operada por Phone Renove S.L. Además, aparecen distintas mercantiles como prestadoras del servicio. Entre ellas: Servicios Telefónicos de Atención al Cliente, S.L.; Xalana Business, S.L.; Proactiva Dos Aguas, S.L.; y Sumando, Servicios Inteligentes, S.L.
La OCU advierte que el usuario cree estar llamando a un canal de ayuda “oficial” y acaba asumiendo un coste elevado por una consulta que, en su mente, debería ser gratuita o estar incluida.
La reacción de la OCU y la CNMC ante la protección del consumidor digital
Ante esta situación, la OCU ha solicitado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que investigue los hechos y adopte medidas para garantizar la protección de los usuarios. A su juicio, estas prácticas vulneran la normativa que prohíbe utilizar numeraciones 807 como falsas líneas de atención al cliente.
Además, la organización insiste en varias reclamaciones. En primer lugar, que los servicios de tarificación adicional requieran siempre una autorización expresa del consumidor. Segundo, que exista una normativa para identificar con claridad al titular empresarial de un número telefónico. Por último, que se refuercen los mecanismos de supervisión para impedir estas suplantaciones.
La trascendencia para tu día a día y cómo evitar sustos en la factura
Más allá del debate regulatorio, el impacto es muy concreto. Y es que, una sola llamada, puede arruinar el “arreglo rápido” y convertirse en un disgusto a final de mes. Por este motivo, conviene extremar la cautela con un par de hábitos sencillos.
En este sentido, desconfía de los teléfonos que aparecen en anuncios patrocinados si no puedes verificar a quién pertenecen. También ayuda contrastar el número en la web oficial de la empresa. Otra opción, pasa por revisar la sección de “Contacto” dentro de la app o buscar canales alternativos como formularios y chats verificados.
Dado lo anterior, si te ves obligado a llamar, fíjate en la numeración antes de marcar y corta la llamada si detectas un cambio a un prefijo de tarificación adicional. En un entorno digital cada vez más rápido, parar unos segundos y comprobar el destino puede ser la diferencia entre resolver una incidencia o pagar un precio desorbitado por ello. Conoce más noticias de actualidad en nuestra plataforma web de información.