Un cargo duplicado, un importe incorrecto o una incidencia al pagar una sanción pueden tener solución si se solicita la devolución a la DGT.
El procedimiento de devolución de multas está pensado cuando hay errores en el pago: duplicidad, la cuantía que no coincide u otras incidencias reclamables, como por ejemplo, si te aparece el mismo cargo dos veces en la cuenta del banco. Además, conviene extremar la precaución ante posibles engaños, como el reciente fraude con multas falsas de la DGT que circula en internet y busca obtener datos personales y bancarios.
Sin embargo, volviendo al caso que nos ocupa, si lo que discutes son los hechos de la multa, lo que toca es presentar alegaciones, es decir, eso no se considera una devolución. Por lo tanto, antes de iniciar la solicitud, confirma quién te sancionó: siempre hay que dirigirse al organismo que emitió la sanción. Este procedimiento que te detallamos a continuación, solo es válido para las multas emitidas por la Dirección General de Tráfico.
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Quién puede solicitarla y qué documentos conviene tener listos desde el inicio
Puede presentar la solicitud el titular de la sanción, la persona que pagó (si no es el sancionado) o una tercera persona autorizada. Ojo con este punto: si paga alguien distinto, en el justificante debe constar el DNI del pagador.
| Solicitante | Requisito clave | Documento habitual |
|---|---|---|
| Titular de la sanción | Ser el sancionado | Identificación |
| Persona que pagó | Haber hecho el abono | Justificante con DNI |
| Tercera persona | Tener autorización | Apoderamiento o autorización |
Con el papeleo, mejor ir a lo seguro. ¿Qué suele hacer falta?
- Impreso de solicitud de devolución de tasas o sanciones, cumplimentado (se puede generar desde la aplicación de pago de multas, con Cl@ve o sin ella).
- Justificante del pago con el número de expediente sancionador (especialmente en duplicidades o si pagó otra persona).
- Copia de la resolución del recurso o reclamación, si esa es la causa.
- Justificante de la autorización, cuando quien presenta no es titular ni pagador.
Con estos documentos, reduces el riesgo de requerimientos y retrasos.
Cómo tramitarlo paso a paso: anulación el mismo día, presencial o por internet
Si detectas el error al pagar, puedes anular el pago ese mismo día. En la aplicación de pago por internet con Cl@ve, entra con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve y, en “Consultas”, pulsa “Anular”.
Si ya no estás a tiempo, la devolución se presenta presencialmente o por internet. En oficinas de Tráfico, se entrega la documentación en la ventanilla de información o incidencias, sin cita previa. Eso sí: la atención presencial está reservada a particulares y sus representantes; empresas y personas jurídicas deben hacerlo electrónicamente.
Por internet, se tramita en el Registro Electrónico con DNIe, certificado o Cl@ve. Identifica al interesado, elige como “Organismo destinatario” tu jefatura u oficina y escribe en “Asunto”: “Solicitud Devolución de Pago de Multas <número de la multa>”. En “Documentos anexos”, usa “Añadir documento” para adjuntar los archivos.
Si actúa un representante, debe estar autorizado (Registro de apoderamientos en “Sanciones”, trámite “Solicitud de devolución”, o el modelo “Otorgamiento de representación” para la vía presencial). En el registro, marca “Representante” en “¿Quién presenta el trámite?”. Registra la solicitud y guarda el justificante: no es automático y te avisarán por correo cuando se haya tramitado.
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