Las personas consumidoras de Andalucía pueden presentar sus quejas de consumo por internet a través del sistema HOJ@, sin tener que desplazarse al establecimiento.
Quienes necesiten reclamar por un servicio o un producto pueden utilizar HOJ@ como vía telemática alternativa puesta en marcha por la Junta de Andalucía. Permite presentar la queja, adjuntar la documentación necesaria y seguir el trámite sin hacerlo de forma presencial.
Cómo usar el sistema HOJ@ para reclamaciones de consumo por internet en Andalucía
Los consumidores tienen derecho a presentar una hoja de quejas y reclamaciones cuando no están satisfechos con un servicio recibido o con la compra de un bien de consumo. Normalmente, se hace en el propio establecimiento, rellenando el documento en papel, pero también se puede hacer de manera online. ¿Sabías que no siempre hace falta esperar colas para poder reclamar?
Para utilizar HOJ@ es necesario acceder al portal de consumo de la Junta de Andalucía y cumplir una serie de requisitos técnicos básicos. Los requisitos para usar este sistema de reclamación telemático de la Junta de Andalucía, son los siguientes:
- Tener instalado el certificado digital en el navegador de internet.
- Contar con el programa Autofirma.
- Que la empresa frente a la que se reclama esté dada de alta en el sistema.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, por ejemplo, porque la persona consumidora no puede identificarse o la empresa no aparece activa en el sistema, existe otra opción. En ese caso se puede rellenar igualmente la hoja de quejas y reclamaciones por internet y descargarla en formato PDF.
Posteriormente, habrá que presentar ese documento por la vía tradicional, tanto ante la empresa como ante la Administración pública competente. En otras palabras, primero se completa online y después se entrega por los cauces habituales, como se ha hecho de toda la vida.
Qué ocurre tras presentar una reclamación de consumo mediante HOJ@ en Andalucía
Una vez presentada la reclamación, ya sea presencialmente o a través de HOJ@, la empresa o el establecimiento recibe una comunicación oficial. A partir de ese momento se abre un plazo de 10 días hábiles para contestar a la persona reclamante. ¿Y si la empresa no mueve ficha dentro de ese plazo?
Si transcurridos esos 10 días hábiles no hay respuesta, el ciudadano tiene derecho a acudir a la Administración de Consumo para que intervenga. Aquí es donde es importante saber por qué vía se presentó la reclamación inicial, porque de ello dependerá el siguiente paso.
De esta manera, el sistema se adapta a cada caso y permite continuar el procedimiento por internet o mediante los registros presenciales, según se iniciara online o en papel.
Por lo tanto, HOJ@ se consolida como una herramienta útil para canalizar reclamaciones online en materia de consumo dentro de Andalucía. Además, facilita que las personas puedan ejercer sus derechos sin desplazamientos innecesarios y con la opción de adjuntar toda la documentación de forma telemática.
Por otro lado, quienes prefieran los trámites presenciales pueden seguir utilizando la hoja de quejas y reclamaciones tradicional y después acudir a los registros públicos o a la Ventanilla Electrónica de la Administración de la Junta de Andalucía cuando corresponda.
Para conocer más información sobre otros trámites y gestiones, consulta los contenidos de nuestra plataforma web de la comunidad autónoma de Andalucía.