Ciberdelincuentes se hacen pasar por atención al cliente en la red social X, para contactar con usuarios descontentos y obtener información personal bajo falsas reclamaciones.
Perfiles falsos responden a quejas en X y llevan la conversación a mensajes privados para pedir datos personales. En los mensajes solicitan nombre, apellidos, correo y teléfono con la excusa de tramitar una reclamación. Para parecer oficiales, copian el tono corporativo y emplean fórmulas habituales de atención al cliente, una estrategia similar a otras prácticas de riesgo digital sobre las que ya advierten los expertos, como recoge este artículo sobre recomendaciones de seguridad para proteger el móvil fuera de casa.
Publicas una queja por una maleta perdida o un reembolso que no llega y el perfil falso contesta rápido. Te pide seguir la cuenta y enviar un mensaje directo con tus datos. Y es que ya se han visto suplantaciones de empresas como Vueling, Iberia, Qatar Airways y Just Eat. Atento, porque si te empujan a la conversación privada nada más comentar el problema, conviene sospechar.
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Señales para identificar perfiles que suplantan a aerolíneas y plataformas de reparto en X
Suelen ser cuentas recientes, sin seguidores y con la misma foto y nombre que el perfil real, aunque con un @ distinto. Además, la ubicación que muestran puede no encajar con la empresa. Antes de responder, fíjate en estos indicios:
- Antigüedad: se han detectado cuentas falsas creadas entre noviembre de 2025 y enero de 2026.
- Perfil vacío: algunas no tienen seguidores.
- Ubicación sospechosa: tres de cinco cuentas indicaban sede en Kenia y otra aparecía ubicada en Francia.
Este resumen recoge lo observado en los casos citados:
| Empresa suplantada | Cuándo se detectó el perfil falso | Qué llamó la atención |
|---|---|---|
| Vueling e Iberia | Enero de 2026 | Creación reciente y apariencia clonada |
| Just Eat | Noviembre de 2025 | Más de un perfil falso detectado |
| Qatar Airways | Diciembre de 2025 (suspendida a 4 de febrero de 2026) | Derivación a otros canales |
La pista clave: perfiles montados deprisa para capturar datos, no para ayudarte.
Qué datos te piden por mensaje directo y por qué conviene desconfiar
Lo habitual es que pidan nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono. Con esa información pueden suplantarte o preparar estafas. Además, buscan sacar la conversación de X: un usuario cuenta que le llevaron a WhatsApp prometiendo “una rápida solución” y le pidieron rellenar un formulario.
Si es atención al cliente, te dirigirá a canales oficiales, no a un chat improvisado. ¿Te han pedido pasar a WhatsApp o rellenar un formulario fuera de la web de la empresa?
Pasos rápidos para protegerte si ya has contactado con un perfil falso
Si crees que has hablado con una cuenta suplantadora, actúa cuanto antes:
- Deja de responder y no envíes más datos.
- Comprueba el @ oficial de la empresa (Vueling indica que su cuenta oficial es @vueling).
- Si diste datos sensibles, cambia contraseñas y revisa accesos.
- Corta también la conversación si te han derivado a WhatsApp u otra plataforma.
Y una última pista: si el perfil no demuestra que es oficial y aun así pide datos personales, mejor parar y verificar. ¿Merece la pena arriesgarse? Conoce más noticias que afectan a tu día a día, en nuestra sección de actualidad.