La OCU denuncia retrasos de hasta un mes y falta total de citas en varias capitales, una situación que puede dejar a miles de ciudadanos sin respuesta a tiempo.
La Organización de Consumidores y Usuarios ha pedido que los trámites urgentes, como la solicitud de la pensión de jubilación o la prestación por desempleo, se resuelvan en un máximo de cinco días. El motivo, según expone, es el bloqueo que arrastra el sistema de cita previa en oficinas de la Seguridad Social y del SEPE en buena parte de España. Ante estas dificultades para conseguir cita presencial, también existen alternativas digitales para realizar algunos trámites, como explica esta guía sobre cómo solicitar desde casa pensiones del INSS.
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La falta de citas en la Seguridad Social complica pedir la jubilación
El estudio de la OCU se centró en oficinas del Instituto Nacional de la Seguridad Social de 26 provincias. Durante dos semanas se realizaron seis intentos de cita por oficina y el resultado fue claro: en más de la mitad de los casos no se logró cita en la misma ciudad. No es un detalle menor.
En varias capitales, como Granada, Tarragona, Valencia o Zaragoza, no hubo disponibilidad en ninguno de los intentos. En otras, sí aparecían huecos, pero con esperas que la organización considera excesivas para un trámite tan sensible como la jubilación.
| Ciudad | Situación detectada |
|---|---|
| Granada | Sin cita en seis intentos |
| Tarragona | Sin cita en seis intentos |
| Valencia | Sin cita en seis intentos |
| Zaragoza | Sin cita en seis intentos |
| Bilbao | 28 días de espera media |
| Murcia | 20 días de espera |
| Málaga | Más de 23 días de espera |
La OCU sostiene que estas demoras dificultan el acceso a un derecho básico y alargan gestiones que, en muchos casos, no admiten margen. ¿Qué pasa si una persona necesita cerrar su jubilación cuanto antes?
Los retrasos del SEPE ponen en riesgo la solicitud a tiempo del paro
La organización amplió después su análisis al SEPE para comprobar cómo funciona la cita previa en la solicitud del desempleo. Aunque detectó algo más de disponibilidad que en la Seguridad Social, concluye que la situación sigue lejos de ser razonable.
El problema aquí tiene una consecuencia directa: la prestación debe solicitarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la pérdida del empleo. Si la cita llega tarde, el afectado puede perder parte de la ayuda o verse obligado a tramitarla por internet sin medios suficientes. Así de claro.
Entre los casos más llamativos, Barcelona y Tarragona no ofrecieron cita ni en la capital ni en el resto de la provincia. Además, en Albacete, Bilbao y Oviedo las citas aparecían entre 28 y 32 días después.
Las medidas que plantea la OCU para agilizar jubilación y desempleo
Ante este escenario, la OCU reclama varias medidas para evitar que los ciudadanos queden atrapados en el sistema. Primero resume una prioridad: fijar plazos máximos y dar respuesta rápida a los trámites urgentes. Las propuestas principales son estas:
- Resolver los trámites urgentes en un máximo de cinco días.
- Tramitar el resto de gestiones en hasta diez días.
- Eliminar la obligatoriedad de la cita previa en la atención presencial.
- Crear atención prioritaria para mayores y colectivos vulnerables.
- Habilitar mesas de apoyo para certificados digitales.
- Publicar estadísticas mensuales por oficina.
Según la organización, estas medidas permitirían recuperar un acceso más igualitario a servicios esenciales. Además, pide controles internos cuando se produzcan retrasos injustificados, con la idea de que pedir una pensión o tramitar el paro no se convierta en una carrera de obstáculos.
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