Las comercializadoras de Endesa en el mercado libre y regulado (Endesa Energía y Energía XXI) han emitido por error este mes de enero unas facturas de gas con el concepto “Cuota regularización consumo”. Estas, han incrementado el importe de los recibos de varios clientes. Si eres uno de ellos y has recibido el cobro de una factura equivocada, la Organización de Consumidores Unidos (OCU), te aconseja reclamarla cuánto antes. Te explicamos más:
Endesa: años “arrastrando problemas de cobro”
La OCU explica que es importante iniciar la reclamación de esta factura. Esto es así porque aunque la compañía asegura que puedes devolverla y te la volverán a pasar corregida, pueden surgir problemas por el impago. En el caso de que la hayas pagado, pide la rectificación para que la compañía te efectúe el reembolso. Asimismo, la organización recuerda que Endesa lleva años “arrastrando problemas de cobro”, que se traducen en facturas atrasadas o que no se llegan a emitir.
Este error se trata de una «Cuota regularización consumo» por la que se facturan centenares o miles de kWh, dependiendo del hogar, como si se tratara de una regularización después de meses sin pasar facturas o con facturas estimadas. El precio del kWh de gas que se aplica a ese consumo es insólito, pues en algunos clientes supera los 0,30 €/kWh. Como resultado, muchos usuarios se han encontrado con varios centenares de euros facturados de más, unas facturas muy por encima de las habituales en este mes.
La respuesta de Endesa
Ante esto, la OCU afirma que se ha puesto en contacto con Endesa y que la compañía ha admitido su error. Como consecuencia de una adaptación de sus sistemas de cobro, se han emitido esas facturas equivocadas. En algunos casos, ya se han pasado al cobro. Ante esto, Endesa ha explicado que ha paralizado la emisión de nuevas facturas y recomienda a sus clientes que devuelvan el recibo si ya ha llegado al banco. Según las mismas fuentes que han hablado con la OCU, las facturas correctas llegarán en unos días.
Importante: reclama estas facturas pero no las devuelvas
Por otro lado, la OCU ha enfatizado que es importante reclamar las facturas pero no devolverlas. Esta razón es porque la devolución de recibos activa en las compañías unos procesos por impago y nada te asegura que en este caso los vayan a saber resolver sin incidencias. Hay que tener en cuenta que en esos recibos también se incluye tu consumo real por el que sí tienes que pagar.
En conclusión, es más práctico pagar la factura y esperar a que Endesa te devuelva el importe como se ha comprometido a hacer, poniendo una reclamación en la que conste el motivo de tu disconformidad con el importe facturado. En el caso de que no contesten a tu reclamación en un mes, puedes pedir un arbitraje de consumo.
Por último, la organización sugiere que revises la tarifa de tus contratos de gas ya que aunque la TUR sigue siendo recomendable, empiezan a surgir algunas ofertas competitivas con precios fijos que te protegen de futuras subidas. Para no perderte ninguna de estas noticias, puedes visitar la sección de actualidad.
