Una llamada sobre una supuesta entrega puede terminar con tu cuenta en manos ajenas. El fraude obliga a actuar rápido para recuperar el acceso y evitar más engaños entre tus contactos.
Una usuaria acudió a la Línea de Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad). Para ello, llamó al teléfono gratuito y confidencial 017, después de perder el control de su cuenta de WhatsApp tras hablar con un falso repartidor. El gancho era sencillo: un paquete urgente y un código de verificación que acabó en manos de los estafadores. Además, en un caso que recuerda a otros fraudes recientes relacionados con la paquetería, como el método del dumpster diving.
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Cómo actúa el falso repartidor para quedarse con tu cuenta de WhatsApp
Todo empezó con una llamada que parecía normal. Un supuesto empleado de una empresa de transporte le dijo que tenía una entrega pendiente y que debía confirmar la recepción con un código enviado por WhatsApp. Al sospechar y negarse a entrar en la aplicación, el interlocutor cambió de táctica y le ofreció recibirlo por SMS.
Ahí estuvo la clave. Tras facilitar ese código, la afectada perdió de inmediato el acceso a su cuenta y vio el mensaje «Tu cuenta de WhatsApp está siendo registrada en otro dispositivo». ¿Parece poca cosa? En realidad, es el paso que permite a terceros tomar el control del perfil en segundos. Antes de seguir, conviene fijarse en estas señales de alerta:
| Señal | Qué indica |
|---|---|
| Llamada por un paquete urgente | Presión para actuar deprisa |
| Petición de un código | Intento de acceder a la cuenta |
| Cambio de WhatsApp a SMS | Adaptación del fraude ante las dudas |
Estas pistas pueden pasar desapercibidas. Por eso, conviene desconfiar de cualquier solicitud de códigos personales, aunque la historia parezca creíble.
Qué hacer para recuperar la cuenta robada y frenar nuevos fraudes
Tras el incidente, la usuaria recibió varias pautas para intentar recuperar el acceso y limitar los daños. Primero, avisar a sus contactos para prevenir nuevos intentos de fraude. Después, reinstalar la aplicación para tratar de recibir un nuevo código. Las recomendaciones fueron estas:
- Contactar con el soporte de WhatsApp en support@whatsapp.com si no recuperaba la cuenta.
- Acudir al Delegado de Protección de Datos de WhatsApp si esa vía no funcionaba.
- Ir a la Agencia Española de Protección de Datos si en un mes no recibía respuesta o esta era negativa.
- Reportar el número fraudulento, guardar pruebas y presentar una denuncia presencial ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado por suplantación de identidad.
No acaba ahí. También se le aconsejó activar la verificación en dos pasos y no facilitar códigos ni datos personales a desconocidos. Dicho de forma clara: ninguna entrega legítima necesita ese código. Para dudas adicionales, la Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017 atiende de 8.00 a 23.00 horas, los 365 días del año. Si te ocurre algo parecido, corta la llamada y revisa la seguridad de tu cuenta cuanto antes. Un descuido, y el problema se multiplica.
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