La compañía francesa detiene sus servicios hasta el 22 de enero en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga.
Ouigo ha recortado de golpe sus circulaciones ferroviarias y lo ha hecho con una explicación escueta, sin entrar en detalles. Para muchos, el plan cambia en cuestión de horas: billete comprado y, de repente, tren cancelado. ¿Te ha afectado a ti? El parón deja a un potencial de 15.000 viajeros buscando alternativa, mientras Renfe refuerza su oferta.
Qué ha pasado con las cancelaciones de Ouigo en Andalucía y a quién afecta
La operadora ha comunicado a los clientes que la suspensión se debe “por motivos operacionales” y que se mantendrá hasta el 22 de enero. Los afectados son, sobre todo, quienes tenían reservas en los trayectos Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga. El alcance, según los datos conocidos, sería este:
| Días | Servicios diarios cancelados en esas rutas |
|---|---|
| De viernes a lunes | 8 |
| De martes a jueves | 6 |
Con ese recorte, el impacto potencial ronda los 15.000 pasajeros durante el periodo mencionado.
Qué opciones tienen los pasajeros con billete y cómo pedir una solución
Ouigo ha trasladado a los viajeros con billete para los próximos diez días varias salidas. Antes de elegir, conviene revisar condiciones en el mensaje recibido o en el área de cliente. Opciones comunicadas por la compañía:
- Cambiar la fecha del viaje.
- Cancelar el trayecto sin coste.
- Pedir el reembolso en un vale, que puede alcanzar el 200% del precio original.
Consejo práctico: conserva correos, capturas y justificantes. Si hay reclamación, serán tu prueba.
Cómo aprovecha Renfe el hueco con AVLO y billetes a 7 euros en Madrid-Sevilla
Renfe ha activado un servicio especial para suplir parte de las cancelaciones. Ha anunciado dos nuevos servicios diarios Madrid-Sevilla con trenes AVLO y ha dado detalles de uno: salida de Madrid a las 12:00 y vuelta desde Sevilla a las 17:17.
Además, ha señalado que estos trenes entran en sus ofertas con billetes desde 7 euros. No cubrirán todo el volumen afectado, pero sí abren una vía rápida para quien necesita viajar.
Derechos del viajero ante una cancelación y el debate por las indemnizaciones en 2026
Renfe también ha recordado un punto clave: si se cancela un servicio, la compañía debe proponer un transporte alternativo en menos de 100 minutos. Si no lo hace, el pasajero puede solicitar la devolución del billete sin coste. La OCU añade dos matices: el reembolso debe hacerse por el mismo medio de pago y aceptar un vale para otro viaje tiene que ser voluntario. ¿Solo te ofrecen bono y no te encaja? Puedes pedir el reintegro.
El telón de fondo es el debate por las compensaciones: desde el 1 de enero de 2026, Renfe debería devolver el 100% del billete si el retraso supera los 30 minutos, mientras que Ouigo e Iryo mantienen el 100% a partir de 90 minutos. Renfe, en cambio, sigue aplicando ese umbral de 90 minutos, apoyándose en un informe de la Abogacía del Estado y en la necesidad de ajustar el Reglamento del Sector Ferroviario, según Transportes. Conoce otras interesantes noticias de actualidad en Andalucía en nuestro periódico digital.